據(jù)中華全國總工會數(shù)據(jù)，當(dāng)前我國新就業(yè)形態(tài)勞動者8400萬人，網(wǎng)約車司機是新業(yè)態(tài)勞動者中的重要群體。黨的二十大報告提出，要加強新經(jīng)濟組織、新社會組織、新就業(yè)群體黨的建設(shè)。黨員司機發(fā)揮先鋒模范作用，而黨建工作更凝聚了千萬司機，引領(lǐng)出行服務(wù)質(zhì)量提升。
在5月25日舉辦的“推動數(shù)實融合促進區(qū)域經(jīng)濟”聚合生態(tài)區(qū)域發(fā)展座談會上，黨建如何為網(wǎng)約出行服務(wù)注入新能量成為探討關(guān)鍵詞。
切實凝聚司機群體
湖北省道路運輸事業(yè)發(fā)展中心相關(guān)負責(zé)人在會上表示，除巡游車以外，規(guī)范運行的網(wǎng)約車及網(wǎng)約車聚合平臺為湖北省出租汽車行業(yè)提供了高品質(zhì)、差異化的服務(wù)，對于促進行業(yè)競爭、改善乘客出行選擇等方面起到了積極推動作用。
風(fēng)韻出行就是借聚合平臺成長起來的樣本之一。2019年，風(fēng)韻出行與高德打車合作，借力聚合模式快速補齊流量短板。
“有了高德的流量支持，我們可以抽出更多的精力放在我們擅長的領(lǐng)域，深耕區(qū)域，提升服務(wù)效能?！憋L(fēng)韻出行創(chuàng)始人杜玲方表示，今年一季度，風(fēng)韻出行營收同比增長195%。2022年，風(fēng)韻出行還獲得中共武漢市委組織部授予的“黨支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)市級示范黨支部”稱號。
以黨建凝聚巡游車、網(wǎng)約車駕駛員，形成高質(zhì)量發(fā)展的合力，已成為出租車行業(yè)發(fā)展的趨勢。杜玲方介紹，目前風(fēng)韻出行組建了77支“黨員先鋒車隊”，著力發(fā)揮黨員“磁場效應(yīng)”，實現(xiàn)司機隊伍管理從無序向有序、從無組織向有組織轉(zhuǎn)變。乘客在高德打車呼叫風(fēng)韻出行的車輛時，也能在訂單頁面看到“黨員司機”標(biāo)識。
黨建在凝聚司機群體的同時，也架起司機與企業(yè)之間的連心橋。風(fēng)韻出行發(fā)揮黨員司機隊長聯(lián)系服務(wù)司機、收集反映訴求的作用，建立起“網(wǎng)約車司機—黨員司機隊長—公司黨組織”的訴求表達機制，以廣泛聽取意見建議，優(yōu)化服務(wù)管理。
過去一年，高德地圖也與北京出租汽車暨汽車租賃協(xié)會、深圳市出租汽車協(xié)會陸續(xù)共建黨建品牌。
今年3月，高德地圖黨委和北京出租汽車暨汽車租賃協(xié)會黨支部共同打造“北京的士”黨建品牌，為北京巡游車行業(yè)黨建工作建陣地、聚人心。北京首支基于巡網(wǎng)融合平臺的“北京的士”共產(chǎn)黨員愛心車隊、雷鋒車隊也同步成立。
“北京的士”在北京市交通委員會指導(dǎo)下，由北京出租汽車暨汽車租賃協(xié)會攜手近200家中小巡游出租汽車企業(yè)和高德打車合作共建。據(jù)統(tǒng)計，“北京的士”巡網(wǎng)融合平臺通過改善司機接單環(huán)境、優(yōu)先推薦出租車等方式為巡游車引流，活躍司機日增收超百元，乘客滿意度提升18%。
有效引領(lǐng)服務(wù)質(zhì)量提升
“風(fēng)韻出行通過榮譽評選、幫扶機制、服務(wù)培訓(xùn)等方式，將黨建活動打造成提升行業(yè)服務(wù)能力的新引擎，實現(xiàn)‘黨建控成本’向‘黨建創(chuàng)利潤’的轉(zhuǎn)變?！倍帕岱奖硎尽?/p>
武漢市工商聯(lián)副主席、湖北錦繡人才科技集團董事長黃春燕認為，加強網(wǎng)約車平臺黨建工作，切實做好司機管理和服務(wù)，有助于提升網(wǎng)約車平臺的競爭力，這些優(yōu)勢也將成為網(wǎng)約車平臺在聚合平臺上的核心競爭力?！熬W(wǎng)約車平臺有好口碑，司機有好福利，乘客有好體驗，才能形成良性循環(huán)。”黃春燕表示。
“北京的士”共產(chǎn)黨員愛心車隊、雷鋒車隊的首批成員有100名駕駛員，他們是各企業(yè)中服務(wù)意識好、用戶評價高的業(yè)務(wù)標(biāo)兵?！氨本┑氖俊毖簿W(wǎng)融合平臺還通過全量導(dǎo)入助老訂單、發(fā)放助老補貼等方式，讓“北京的士”成為廣大黨員司機參與公益、參加黨組織生活的重要渠道。
今年4月，深圳市出租汽車協(xié)會黨支部、高德地圖黨委聯(lián)合啟動“深圳出租”黨建品牌，并發(fā)布基于出租車巡網(wǎng)融合平臺推出的黨員司機服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
“深圳出租”黨員司機服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在深圳出租車行業(yè)“四要八不”文明公約的基礎(chǔ)上，要求黨員司機在品質(zhì)服務(wù)上發(fā)揮先鋒模范作用。同時，“深圳出租”還將通過榮譽評選、幫扶機制、服務(wù)培訓(xùn)等方式，將黨建活動打造成提升行業(yè)服務(wù)能力的新引擎。
深圳市出租汽車協(xié)會會長曾朋表示，為不斷提升深圳巡游出租車服務(wù)水平和綜合服務(wù)能力，促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，深圳巡游出租車行業(yè)和高德地圖將基于“深圳出租”黨建品牌聯(lián)合開展黨建共建活動，引領(lǐng)、帶動整個出租行業(yè)服務(wù)水平提升。
湖北省統(tǒng)計局原副局長、中南財經(jīng)政法大學(xué)教授葉青表示，出租車司機是城市窗口，出租車企業(yè)的黨建工作至關(guān)重要，應(yīng)常抓不懈、扎實推進。
“要加強監(jiān)管，提升服務(wù)質(zhì)量?！迸c會嘉賓認為，管理部門除了要對出租車行業(yè)加強日常檢查、規(guī)范秩序，也要切實壓實企業(yè)主體責(zé)任，特別是充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用。
